Невозможное возможно! Часть 1

За 4 рабочих дня разработать однодневную программу практического тренинга по теме «Управление отношениями с клиентами», глубоко кастомизированную под клиента и запрос, согласовать итоговую презентацию и провести тренинг для 50ти руководителей уровня N-2 (три группы в параллели), а по сути — это региональные директора розницы. Причем для продвинутой группы (одной из 3х) добавить блок по формированию потребностей к общей программе. Тренеры должны обладать харизмой и выглядеть на все сто, иметь опыт работы с ТОПами, Банками и по теме программы!

 

4 дня и 4 ночи напряженной командной работы по разработке программы под условия клиента. Обсуждения-правки, обсуждения – замены, обсуждения – коррекции. Выслали презентации на согласование – принято! Завтра тренинг и тут… В 4 утра тренер звонит из Еката (летит из командировки на проект), что самолет задерживают, как минимум на 4 часа. В Москве невероятный туман… Выясняем, что пилоты компании не имеют допуска работы в данных метеоусловиях, меняем билет, расчетное время прилета через 2 часа после начала тренинга. Что делать? В 6 утра звоню двум не участвующим в проекте тренерам с вопросом, сможете начать тренинг в 9 утра и провести первый блок пока не примчится основной консультант? И оба соглашаются!!! Выбираем все же вариант провести начало, соединив две группы вместе. Едем на площадку проведения. 8.00 – половины заявленного оборудования нет! 8.40 – все есть, все готово… Дальше без сбоев. Ну вот только неожиданное появление 6ти кураторов от УК по 2 на группу на весь процесс…

 

Средний балл из 10 по всем группам:

Мастерства тренера – 9,8

Актуальность тренинга – 9,7

Желание применить – 9,9